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被疫情耽误使用的滑雪季卡能退吗央广网 [复制链接]

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央广网北京1月29日消息据中央广播电视总台经济之声《天天》报道,因为疫情防控的需要,从去年冬季开始,很多滑雪爱好者不得不暂时放弃去滑雪的念头。这样一来,消费者购买的团购卡、季卡等预付卡的使用就受到影响,相关消费纠纷多发。内蒙古的消费者李女士在年底购买了两张河北崇礼万隆滑雪场的“通滑卡”,共花费元。不久之后,国内新冠肺炎疫情突然暴发,崇礼万隆滑雪场发布的通知说,“通滑卡”可以延至下一雪季使用。一进入今年雪季,李女士就致电崇礼万隆滑雪场,询问什么时候能去滑雪,得到的答复是要等到年1月28日之后才能去。可随着疫情形势逐渐严峻,因当地防控需要,李女士的滑雪计划又被打乱了。李女士向崇礼万隆滑雪场提出退费,遭到拒绝。李女士说:“年1月28日以后才能滑,他们说滑雪场一直在营业。河北突然疫情暴发了。我们属地管理非常严,只要有河北的行程,回来生活工作都会受到影响。我现在既不能去滑,也退不了款。”李女士说,购买“通滑卡”的消费者还有很多。有的像她一样根本没开卡,一次也没用过;还有的使用过一两次,再想退费就更难了。李女士的诉求是退费或者再延期一个雪季,雪场方面没有答应。崇礼万隆滑雪场的工作人员对此表示,雪场目前正常开放,消费者因为自身原因不能前往,雪场目前没有相关退费政策,过期不来就作废了。该工作人员还提供了一个叫“北京江山力宏”购票平台的电话,表示消费者的钱是购票平台收走了。除了“通滑卡”,在崇礼万隆滑雪场用更高价格购买季卡的消费者也有很多。北京的张女士也是一位滑雪爱好者。年底,她花费元购买了一张崇礼滑雪场的季卡。但由于疫情原因,她只使用了一次雪场就关门了。当时雪场表示,这种季卡也可以延至下一雪季,但张女士今年也无法继续使用。张女士认为,虽然雪场现在还在开放,但很多消费者确实因为疫情原因不能去。雪场经营不容易,但也应该和消费者之间相互理解,共担损失。目前正值滑雪旺季,不少雪场都要面临疫情防控和经营两方面要求,有较大压力。如何与消费者共担风险、共渡难关,考验着经营者的智慧。不少消费者由于疫情防控要求等原因,确实不能去。在这种情况下,消费者要退卡或者再延期的诉求应该得到支持吗?对此北京天霜律师事务所律师芦云认为,这个诉求应该得到支持。消费者不能去滑雪并不是因为自身原因造成的。无论现在防控的需求还是消费者单位、社区的要求并不完全是消费者自身的原因。法律上讲的自身原因是我能去而不去。所以基于这样的原因,滑雪场应当考虑到国家现在疫情防控的要求,为消费者办理延期。
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