课堂思*
入微与入味
国网公司战略工程系列
第四期：卓越服务工程
传承红色精神助力企业发展
国家电网卓越服务工程
配网运检学子小组讨论
国家电网公司把服务作为公司的根本价值所在，利用现代服务理念和手段，创新服务方式不断提高服务标准和质量，打造国际一流的电力营商环境，为客户创造价值，持续提升客户获得感和满意度。战略举措:优化电力营商环境、乡村电气化提升、实施企业能效服务、服务机制优化、服务创新创效等。
卓越服务究竟从何体现？
1.建设新型农村电网
国家电网有限公司积极建设坚固耐用、灵活友好、智能互动的新型农村电网。近年来，加快完成新一轮农网改造升级，推进东部地区城乡电网一体化发展、中部地区电网提档升级、西部地区乡村电网完善，为建设现代化农业、美丽宜居乡村、农村产业融合提供有力支撑。
2.推动乡村产业电气化
为助力乡村振兴战略实施，做好新时期电力服务“三农”工作，公司坚持“乡村振兴、电力先行”，通过改造升级农村电网、提高农村供电服务水平、推广电能替代技术、促进特色用能项目建设、推介新型用电产品等方式，提升农业生产、乡村产业、农村生活电气化水平。
3.“电靓”绿色电网美丽乡村
为促进电气化助力农村生活方式向绿色生态、环保节能方向发展，公司积极稳妥推进乡村散烧煤替代，服务乡村生态文明建设。“十三五”以来，公司实施乡村电能替代项目4.5万个，用电量亿千瓦时，减少散烧煤万吨，减排二氧化碳万吨，建成全电景区（街区）个。
4.展望美好未来
今年是“十四五”规划开局之年。国家电网有限公司紧紧围绕建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，积极履行社会责任、主动担当作为，持续推进乡村电气化提升工程，全力服务乡村振兴，努力为实现第一个百年奋斗目标交出优异答卷。
红色精神
年10月20日，毛主席接见了张垣民生电业公司赴延安工作队。在会议室里，毛主席亲切地问候大家。
工作队队长张银祥迎上前去与毛主席握手，激动地说：“您好，毛主席，我们张家口民生电业公司的工人们来给您安电灯了。”指导员梁肇修也上前说道：“我们来晚了，毛主席，我们应该早一点儿来，早一点儿给您安上电灯。”
毛主席笑着说：“不晚，再说煤油灯也一样可以办公，我们既然能把日本侵略者赶跑，我相信也一样能够把蒋介石打跑。”大家一听都笑了起来。
雪都红马甲
#01
下四杆旗村扶贫纪实
张占峰，年生，年应征入伍参加工作，中共*员。年1月担任崇礼区下四杆旗村第一书记。驻村近两年里,他认真按照精准扶贫工作的要求，积极带领工作组全体成员认真履行帮扶工作职责，实现了全村59户建档立卡户稳定增收。年全村人均收入元，人均较年增收元。
#02
顾大局，勇挑重担赴山
国网崇礼供电公司的扶贫点位于本县西沟贫困山区的石咀子乡下四杆旗村，距县城百余里，生活环境十分艰苦。在崇礼分公司接到上级扶贫任务后，他主动请缨，说服了妻子的不理解，克服了家中父母年老多病需要人照顾实际、甩开女儿正读高中需要辅导的困难，义无反顾按时到达了大山深处......
#03
解决村民所盼所想
张占峰积极联系帮扶单位崇礼供电公司及乡主管部门，以及向冀北公司总部申请阳光扶贫资金。为村落铺设水管米，保证了本村主导产业大棚灌溉。仅年就扶持建档户新建大棚80个，带动十多人实现务工稳定增收人均两万多元。为村委会安装了暖气、改建了卫生间安装了电淋浴、美化了环境；积极争取资金为村里新建公厕一处，安装路灯20盏，为2户村民办理贴息贷款10万元；新建50吨水塔安装自动给水系统，确保村民饮水不间断，实现了村民饮水安全。
#04
增强村民扶贫信
他主动协调公司5名领导和7名科级中层骨干协助村5名村干部与全村59户建档立卡户形成结对帮扶关系，多次为贫困户送来慰问品，并全面了解民情民意，解惑排难。
#05
发扬支部战斗堡垒作用
支部作用发挥的好不好直接关系到本村各项工作的完成，为此张占峰上任后把支部建设和*员管理放到了重要位置。坚持开展“三会一课”起到了重要作用。他针对当前的重点工作精心准备*课内容进行发布，不定期发布各级规章制度、*的纪律条例和有关要求。积极协助支部培养入*积极分子6人。
1.企业文化与红色精神
为持续提升客户获得感和满意度，为客户创造更多的价值，国家电网公司提出了卓越服务工程的五项战略举措：优化电力营商环境,乡村电气化提升,实施企业能效服务,服务机制优化,服务创新创效，从全方位为客户提供优质服务，时时刻刻牢记人民电业为人民的宗旨，充分发扬“为人民服务”、时刻以*、人民和祖国的利益为重的雷锋精神，体现国家电网公司身为央企的责任与担当。
福建公司的典型实践
为贯彻福建省委省*府年为民办实事工作部署，国网福建电力深化年新时代“双满意”工程，全面落实四个项目，以“客户满意、*府放心”为终极目标，围绕“四个彰显”（在服务*和国家工作大局中勇当“顶梁柱”、在服务新时代新福建建设中当好“先行官”、在服务人民美好生活中架起“连心桥”、在服务能源产业转型升级中构建“共同体”），实施乡村振兴·电力先行、美好生活·电靓万家、营商环境·电暖万企、清新福建·绿色赋能、产业升级·共享共赢、诚信经营·法治企业、*建引领·凝心聚力七大行动，实现*治建设、履行责任、供电质量、客户服务、品牌形象、队伍建设“六个好”，全力打造为民办实事标杆、央企履责担当典范。
国网福建电力年新时代“双满意”工程提出了实现“六个好”的主要目标，包括中央决策部署完成情况%，清洁能源消纳保持%，通过电网实现碳减排量超万吨；供电可靠率达99.%，电压合格率达99.%；“获得电力”指数提升至相当于全球第12名，客户服务满意率达95%以上，百万客户投诉量正向排名国网系统前5。
红色精神在身边
1
福建电网抗击“米克拉”
年第6号台风“米克拉”在福建漳浦沿海登陆，登陆时强度为12级(33米/秒)，台风中心经过附近阵风13～15级，福建部分供电设施受损。国网福建省电力有限公司有序开展抢修工作，尽快恢复受损电力设施，努力把灾害损失降到最低。受台风影响，福建全省户客户用电受影响，受灾用户主要集中在福建漳浦市、龙海市，大量树木、广告牌倒伏造成输电线路倒杆断线。
2
在椅子上睡着的小姐姐
坐在椅子上睡觉的小姐姐，叫简怡琳。8月12日晚上11点，刚参加完第6号台风“米克拉”抢修的她，因为过于疲惫，在椅子上昏睡了过去。
连续抢修到深夜的她回到班组，坐在了椅子上。没一会，她就睡了过去，于是同事拿相机拍了下来。看到这张照片，怡琳说，当时太累了，自己都不知道自己睡着了，还错过了好几通和父母报平安的电话。急的联系不上怡琳的爸妈差点就从县城跑来漳州找她。
我们拥有一个共同的名字，叫“电网人”。我们有共同的服务宗旨，那就是“人民电业为人民”。卓越服务没有那么高高在上、遥不可及。坚守岗位的他们，认真学习钻研的他们，甚至是努力把本职工作做到最好，发挥自身最大价值的普普通通的我们，都是在践行公司“卓越服务工程”，落实公司新时代“双满意”工程，将“雷锋精神”发挥到了极致。
贴心服务显担当
1.主题与红色精神
为什么要建设卓越服务工程？
电力是关系到国计民生的重要基础，电力企业是社会公益性企业。国网电网公司年行*的第一号文件，就是关于客户服务的，可以看出其对当下优质服务的重要性，看出其把客户放在第一位的认识。
什么是雷锋精神？年3月5日，毛泽东题词“向雷锋同志学习”在人民日报发表。雷锋说过：“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”
2.创新举措
1
持续优化办电流程
加快推进身份证、营业执照、不动产证等9项办电信息实时共享，实现企业、居民“零证办电”“刷脸办电”。大力推广网上国网APP,实现“办电资料全共享、办电互动全线上、办电流程全可视”。
2
深化“阳光业扩”应用
创建“电力淘宝”服务平台，为客户侧能源服务和受电工程建设提供自主选择权，打造阳光业扩供应链服务。开发“物流包裹式”服务功能，实时展示报装全过程、全环节的工作进度和预计办结时间。
3
持续压减办电时长
深化*企信息互联互通，提前获得工商业项目立项信息和用户意向接电时间，先行启动客户侧接入工程设计、招标等流程，同步安排电网侧业扩配套项目，切实压减办电时长。
3.雷锋精神在实践中践行
医院的“电管家”。抗疫保电期间，他不幸感染新冠肺炎，作为医院隔离治疗。
他是护航*运会的“电医生”。在第七届世界*人运动会中，沌口地区承担了包括开闭幕式场馆在内的20个场所的重要保电任务。
周磊国网湖北省电力有限公司第四届“国家电网有限公司青年五四奖章”
策划
青马苗圃成员组
倪慧君、崔树*、詹妍、亓晓航
审核
综合培训教师*支部
编排
陈可儿、申浩、刘子胜
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